Журнал звонков (CDR)
Журнал звонков (CDR) — это общая история всех вызовов портала. Он нужен руководителю и оператору для контроля: какие звонки были, что осталось без ответа, сколько длились разговоры и когда они происходили.
Журнал доступен пользователям с доступом к телефонии. Настройку телефонии описывает раздел Телефония (интеграция с CRM).
Откройте журнал напрямую по адресу /telephony/cdr из раздела телефонии CRM.
Локаль оболочки не доказывает локализацию CDR: текущий frontend наследует для
kk и ky русский словарь telephony, включая заголовки, статусы и ошибки.
Поэтому CDR-кадры для этих локалей остаются planned/source-gated до нативного
словаря и same-locale проверки. Номера from/to выводятся напрямую: для
обучения и evidence используйте только маскированные синтетические номера,
никогда реальные телефоны, записи разговоров или идентификаторы.
Что показывает журнал
Каждая строка журнала — один вызов. В таблице видно:
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Направление | входящий или исходящий вызов. Внутренние звонки в этот список не входят. |
| Кто звонил | номер вызывающей стороны. |
| Кому | номер вызываемой стороны. |
| Статус | состояние вызова: звонит, отвечен, завершён, пропущен или с ошибкой. |
| Длительность | продолжительность разговора в цифровом формате м:с (например, 1:15). |
| Дата | дата и время начала вызова в вашем формате локали. |
Пропущенные и ошибочные звонки
Пропущенные и ошибочные вызовы выделены в журнале отдельно — как тревожный статус, а не обычный текст. Это помогает быстро находить звонки, которые остались без ответа или не состоялись из-за проблемы связи.
Для руководителя это первый сигнал контроля: пропущенный звонок клиента — это потенциально потерянное обращение. Разбирайте такие вызовы отдельно, а не пролистывайте весь список подряд.
Где слушать запись разговора
Журнал звонков показывает список вызовов, но не проигрывает запись разговора внутри таблицы и не показывает, к какой сделке или обращению относится строка. Он также не даёт перейти к чату, ленте или записи. Если контекст уже известен из другого разрешённого процесса, откройте его отдельно и проверьте, есть ли там запись; сам CDR этого не подтверждает.
Как читать журнал
Журнал показывает вызовы страницами по 50 записей. Кнопки перехода назад и вперёд становятся активными только когда для них есть страница. Для разбора удобно двигаться от свежих вызовов к более старым и обращать внимание в первую очередь на пропущенные и ошибочные. Если сохранённый указатель страницы устарел, портал сбрасывает список на первую страницу; после временной ошибки загрузки нажмите Повторить.
Если журнал временно недоступен или показывает ошибку доступа, это обычно вопрос прав или временной недоступности сервиса — уточните у администратора, а не считайте, что звонков не было.
Хорошие практики
- Разбирайте пропущенные и ошибочные звонки в первую очередь — это потенциально потерянные клиенты.
- Сверяйте важные звонки с известным контекстом CRM отдельно: CDR не показывает владельца, связанную сделку или запись и не помогает их найти.
- Используйте журнал как источник контроля, а не как замену работе в сделках: решение всё равно фиксируется в карточке клиента.
Частые ошибки
- Ищут запись, владельца или сделку в журнале: текущий CDR их не показывает.
- Пролистывают весь список, вместо того чтобы сразу смотреть пропущенные и ошибочные.
- Считают пустой или недоступный журнал доказательством, что звонков не было, хотя дело может быть в правах доступа.
Связанные разделы