Чаты и комментарии

Чаты в LadVen OS помогают быстро согласовать вопрос с человеком, группой, отделом или участниками задачи. Комментарии сохраняют решение рядом с рабочим объектом: задачей, документом, клиентом, сделкой или проектом.

Главное правило: обсуждение может начаться в чате, но решение, которое влияет на срок, ответственного, результат, файл или клиента, должно остаться в рабочем контексте.

Где находится

Основные зоны:

• Чаты (/chat) - список диалогов, поиск, непрочитанные сообщения и упоминания;
• Диалог - сообщения, файлы, ответы, реакции, опросы, звонки и участники;
• Интеграции чата (/chat/integrations) - настройки внешних каналов для администраторов;
• комментарии внутри задач, CRM, документов и других рабочих карточек.

Когда использовать

• пишите в прямой чат, если вопрос касается одного человека;
• используйте групповой или отделовый чат для координации команды;
• используйте чат задачи, когда обсуждение относится к конкретному результату;
• оставляйте комментарий в задаче, CRM или документе, если сообщение должно остаться частью истории работы;
• прикрепляйте файл или ссылку, когда без них нельзя понять контекст;
• используйте звонок, если вопрос быстрее решить голосом, а итог затем зафиксируйте текстом.

Работа с диалогом

В диалоге обращайте внимание на название, участников, последние сообщения, непрочитанные отметки и упоминания. Если сообщений много, используйте поиск по сообщениям и открывайте найденный фрагмент в исходном контексте.

Сообщения служебного аккаунта без собственной фотографии получают фирменный знак LadVen OS вместо инициалов; если у такого аккаунта есть заданная фотография, портал сохраняет её. Это помогает отличать системный ответ от сообщения сотрудника, но не меняет права или автора события.

Время сообщений, подписи дней, даты связанных записей и время прочтения форматируются по выбранному языку портала. Часовой пояс может отличаться отдельно: если время кажется неожиданным, проверьте часовой пояс устройства или учетной записи.

Ответы помогают сохранить цепочку. Используйте ответ на конкретное сообщение, если обсуждаете решение, файл, вопрос или правку. Не начинайте новую ветку, если уже есть подходящее сообщение.

Сообщения, файлы и опросы

Сообщение должно быть коротким и приводить к действию. Если нужен файл, прикрепите его сразу и назовите так, чтобы было понятно, что внутри. Если нужно выбрать вариант, используйте опрос вместо длинной цепочки голосов в тексте.

Не отправляйте в чат приватные данные, токены, пароли, внутренние ссылки или клиентские файлы, если доступ участников не проверен. Для документов и клиентских материалов лучше использовать связанную карточку и права доступа.

Пересылка и закрепление

Если полезное сообщение уже есть в одном диалоге, выберите его и нажмите Переслать. Можно выбрать несколько сообщений, найти нужный чат и отправить туда копию с указанием автора и исходного текста. Пересылка не расширяет права на исходный файл или объект: получатель увидит только то, к чему у него есть доступ.

Важные сообщения можно закрепить в диалоге, чтобы участники быстро возвращались к ним. Закрепление доступно только при соответствующем праве общего чата; в личном или внешнем чате список закреплений может быть недоступен. Снимите закрепление, когда решение устарело, и не используйте закрепление вместо актуального статуса задачи.

Для закреплений действуют дополнительные ограничения: в прямом и task-чате ими можно пользоваться при наличии права, а в обычной группе — только участнику с ролью администратора чата. Внешний участник не может управлять общими закреплениями даже при видимости сообщения. Если закрепление не отображается или действие запрещено, это ограничение доступа, а не потеря сообщения.

Звонки

Звонок подходит для быстрого согласования, но он не заменяет письменный след. После звонка зафиксируйте итог в задаче, CRM-карточке или документе: что решили, кто отвечает и когда нужно выполнить.

Если звонок относится к клиенту или задаче, открывайте связанный контекст до или сразу после разговора.

Возможности звонка

Панель звонка может предложить аудио или видео, управление микрофоном и камерой и демонстрацию экрана. Набор кнопок зависит от разрешений звонка и браузера: демонстрация экрана доступна только после входа в активный звонок и в совместимом браузере. Запись появляется только при включённой политике звонков организации; её запускают и останавливают вручную, и для одного звонка предусмотрен только один цикл запуска–остановки. Убедитесь, что управление записью доступно, прежде чем обещать запись участникам.

Кнопки начала, присоединения, завершения звонка, управления микрофоном/камерой, приглашения SIP и перевода могут отсутствовать из-за разрешений звонка или политики беседы. Входящий звонок можно отклонить, если присоединение недоступно; при ошибке соединения проверяйте состояние звонка перед повтором, чтобы не создать второй вызов.

Комментарии в рабочих карточках

Комментарий нужен, когда сообщение должно остаться рядом с работой. В комментарии фиксируйте:

• что изменилось;
• кто должен выполнить действие;
• какой файл или версия используется;
• почему поменялся срок, статус или ответственный;
• что считается готовым результатом.

Если обсуждение началось в личном чате, перенесите итог в комментарий рабочей карточки.

Контроль руководителя

Руководителю важно проверять:

• важные решения, которые остались только в личном чате;
• задачи, где есть активное обсуждение, но нет итогового комментария;
• упоминания без ответа;
• файлы, отправленные в чат вместо связанного документа или задачи;
• звонки без зафиксированного результата;
• внешние каналы и интеграции, где может появиться клиентская информация.

Рекомендации

• Пишите так, чтобы получатель понимал действие без дополнительного уточнения.
• Отвечайте в правильной ветке или на конкретное сообщение.
• Упоминайте человека только когда от него действительно нужно действие.
• Не заменяйте комментарии в задаче личной перепиской.
• Не публикуйте чувствительные данные в общих чатах.

AI-помощник в поле сообщения

В меню настроек редактора можно прогнать текущий текст через AI, не отправляя его в чат. Доступны действия «Исправить опечатки», «Сделать деловым», «Сократить текст», «Сделать мягче» и «Структурировать». Результат приходит потоково в режиме предварительного просмотра: нажмите Применить, чтобы заменить черновик, или Скрыть, чтобы оставить исходный текст. AI не отправляет сообщение автоматически и не подтверждает факты, права или решение за вас.

Если AI недоступен, запрос завершился без изменений или превысил тайм-аут, сохраните исходный черновик и исправьте текст вручную. Не вставляйте в помощник секреты, клиентские данные или суммы; доступ к AI и его политика проверяются отдельно от права писать в чат.

Если ответ AI содержит связанные рабочие сущности, рядом может появиться карточка задачи или сделки с читаемым названием и отметкой «Использовано: да» либо «Нет доступа». Это показывает видимость источника, но не доказывает правильность ответа и не изменяет запись. Не используйте raw ID как доказательство: считайте ответ черновиком и проверьте связанную карточку самостоятельно.

Для read-only проверки используйте только синтетические записи: задачу Check delivery window — demo и сделку Rebranding — demo. Покажите одну карточку с отметкой «Использовано: да», другую — с «Нет доступа»; не подставляйте реальные имена, ID или секреты. Ограничение текущего UI: в состоянии «Нет доступа» карточка CRM может показать нейтральное «CRM-сделка» вместо названия Rebranding — demo; до исправления это source-blocked состояние, и такой кадр нельзя продвигать в evidence.

Редактирование, черновики и опросы

• Автор обычного текстового сообщения может изменить его в течение 30 минут. Системные сообщения, файлы и другие нетекстовые записи не редактируются.
• Скрытие сообщения убирает его из текущей ленты и списка закреплённых сообщений; это не способ исправить решение — итог нужно зафиксировать новой записью в рабочем контексте.
• Черновик хранится отдельно для каждого диалога в браузере: текст, ответ, выбранные файлы и параметры опроса могут восстановиться при возврате. Не рассчитывайте на черновик как на общий архив.
• Если отправка не удалась, исходящая запись получает состояние ошибки: используйте Повторить или Отбросить. Повторная отправка может повторно загрузить вложения, поэтому проверьте, не появился ли уже дубль.
• Проверяйте статус каждого исходящего пузыря отдельно: в сгруппированной серии ошибка может быть у одного сообщения, даже если соседние сообщения выглядят доставленными. Метка Отправляется, В очереди или Не доставлено относится только к этому сообщению.
• Различайте два сбоя: у оптимистично созданного, ещё не отправленного outbox-сообщения доступны Повторить и Отбросить; у уже созданного серверного сообщения со статусом доставки queued/failed остаётся только метка Не доставлено, без повторной отправки или удаления.
• Опрос позволяет выбрать несколько вариантов и разрешить переголосование; по умолчанию закрыть его может автор или администратор, а результаты показываются только счётчиками. При необходимости включите закрытие любым участником или показ голосов.

Сценарии для бизнеса

• Работа теряется между людьми
• Омниканальный инбокс
• Все сценарии

Связанные разделы

• Создание чатов и доступ
• Подключение внешних каналов к чату
• Уведомления
• Комментарии в задаче
• Активность и история задачи
• Документы
• CRM