AI и ассистент
AI в LadVen OS помогает ускорять рабочие ответы, анализировать контекст и выполнять разрешенные действия в задачах, CRM, календаре и коммуникациях. Ассистент не заменяет ответственного сотрудника: человек выбирает сценарий, проверяет результат и отвечает за решение.
Используйте AI там, где он экономит время и снижает рутину, но не переносите на него управленческую ответственность, приемку работы и работу с чувствительными данными.
Где находится
Основная точка входа - AI Hub (/ai). В нем могут быть доступны:
- playground для проверки запроса и ответа;
- подключения к AI-провайдерам;
- сценарии и профили ассистента;
- боты и настройки интеграции;
- права на ответы и действия ассистента.
Набор вкладок зависит от роли и прав пользователя. Если нужная вкладка недоступна, проверьте права в настройках портала или обратитесь к администратору.
Прямые маршруты помогают открыть нужную область: /ai/playground, /ai/connections, /ai/scenarios, /ai/bots, /ai/settings.
Текущий экран /ai может работать как административная песочница для проверки prompt и JSON, а не как готовый пользовательский чат. Это зависит от раскатки и прав; не принимайте технические поля или mock-ответы за рабочий результат. Для рабочего сценария откройте отдельную вкладку и проверьте, что она доступна вашей роли.
Когда использовать ассистента
Ассистент полезен, когда нужно:
- подготовить черновик ответа клиенту или коллеге;
- сократить длинный комментарий, письмо или обсуждение;
- выделить следующий шаг из переписки;
- помочь сформулировать задачу, чек-лист или критерии готовности;
- подготовить напоминание или календарное действие, если это разрешено;
- быстро проверить рабочий текст перед отправкой.
Не используйте ассистента как единственный источник решения по клиенту, договору, оплате, персональным данным или юридически значимым действиям.
Профили и сценарии
Профиль ассистента задает, для каких рабочих областей он подходит и какие действия ему разрешены. Один профиль может быть безопасен только для ответов, другой - для чтения задач или CRM, третий - для ограниченных действий.
Перед использованием профиля проверьте:
- для какого процесса он создан;
- какие данные он может читать;
- может ли он создавать действия;
- кто отвечает за проверку результата;
- есть ли ограничения по изображениям, файлам или количеству действий.
Если профиль не подходит к процессу, не обходите ограничение ручным копированием приватных данных в запрос.
Права и действия
Ответы ассистента и действия ассистента - разные уровни риска. Ответ может помочь сформулировать текст, а действие может создать напоминание, изменить рабочий объект или запустить следующий шаг.
Давайте права на действия только тем ролям и областям, где понятны границы ответственности. Если действие влияет на клиента, срок, задачу или CRM, пользователь должен проверить результат после выполнения.
Playground
Playground нужен для проверки запроса до включения сценария в работу. В нем можно сравнить обычный запрос и запуск готового сценария, выбрать подключение, передать текст, JSON-контекст или набор сообщений, запросить текстовый или JSON-ответ и посмотреть streaming-результат.
Используйте playground только с обезличенными примерами. Если нужен клиентский кейс, замените имена, телефоны, суммы, ссылки и номера документов на демонстрационные значения. После теста сохраните удачные формулировки в сценарий, а не просите сотрудников каждый раз копировать длинный prompt вручную.
Подключения
Подключение определяет, через какой AI-канал будет выполняться сценарий. На карточке подключения проверяйте понятное название, включен ли канал, режим доступа, поддержку изображений, модель и таймаут.
Ключи и технические адреса не должны попадать в публичные инструкции, скриншоты или сообщения пользователям. Если подключение временное или тестовое, пометьте его так в названии и не используйте для процессов с клиентскими обязательствами.
Если редактор подключения или сценария вместо понятного локализованного объяснения показывает технический текст ошибки, не копируйте и не публикуйте его. Зафиксируйте только маршрут, время и безопасное описание действия, затем обратитесь к владельцу портала; не повторяйте сохранение, обновление или отключение вслепую.
Сценарии
Сценарий превращает повторяемый prompt в управляемую рабочую операцию. Для сценария важно указать назначение, тип результата, системную инструкцию, шаблон пользовательского запроса, лимиты входа и ответа, поведение при переполнении и, если нужен структурированный ответ, схему результата.
Перед включением сценария проверьте:
- результат понятен сотруднику без дополнительных объяснений;
- сценарий не просит лишние персональные или коммерческие данные;
- лимиты не обрезают смысловой контекст;
- JSON-ответ действительно читается рабочей формой;
- сотрудник знает, где проверить и зафиксировать результат.
Если сценарий влияет на задачу, CRM, календарь или документ, сначала тестируйте его в demo-процессе.
Боты и профили ассистента
Боты нужны для автоматизированных или чатовых сценариев, где действие выполняется не от имени конкретного сотрудника. Не используйте обычный личный аккаунт как бота: у bot actor должны быть понятное имя, ограниченный сценарий и активность только для нужного процесса.
Профиль ассистента связывает сценарий, подключение и разрешенные инструменты. Отдельно проверяйте чтение задач, чтение CRM, запись в CRM, работу с изображениями и максимальное количество действий за один ответ. Чем шире профиль, тем строже должна быть проверка результата человеком.
AI в рабочих местах
AI может появляться не только в AI Hub:
- в комментариях и чатах - исправить ошибки, сделать тон деловым, сократить, смягчить или структурировать текст;
- в задачах - предложить название, подготовить черновик чек-листа или помочь сформулировать критерии готовности;
- в CRM - разобрать текст или файл для чернового заполнения реквизитов;
- в календаре - подготовить безопасное напоминание или AI-действие.
Любой такой результат считается черновиком до проверки сотрудником.
Безопасность
Не вставляйте в запросы пароли, токены, ключи, платежные данные, лишние персональные данные и внутренние технические адреса. Если нужно описать ситуацию, обезличьте пример и оставьте только рабочий смысл.
Перед отправкой ответа, подготовленного AI, проверьте факты, тон, обещания клиенту, сроки и имена участников. Ассистент может помочь с текстом, но не должен создавать несуществующие договоренности.
Контроль руководителя
Руководителю или администратору важно регулярно проверять:
- какие сценарии включены и кто ими пользуется;
- какие профили имеют право на действия, а не только на ответы;
- не включена ли запись в CRM там, где достаточно подсказки;
- нет ли сценариев с размытым назначением вроде "сделай все";
- не попадают ли в prompts реальные клиентские данные без необходимости;
- какие ошибки чаще всего исправляют пользователи после AI-черновика.
Если AI часто дает неправильный результат, исправляйте сценарий или права, а не обучайте сотрудников игнорировать риск.
Безопасные демонстрации
Когда вы показываете AI Hub коллегам или готовите обучающие материалы, используйте демонстрационные подключения, сценарии, prompts и ответы. На экране не должно быть настоящих ключей, базовых URL, клиентских данных, email-адресов, телефонов, договорных сумм, названий клиентов и приватных файлов.
Хорошие практики
- Используйте AI для черновика, а не для финального решения без проверки.
- Создавайте отдельные профили под разные процессы: поддержка, продажи, задачи, календарь.
- Ограничивайте действия ассистента там, где достаточно подсказки или черновика.
- Проверяйте, что ответ не содержит приватных данных из другого клиента или проекта.
- Фиксируйте важные решения в задаче, CRM или документе, а не только в ответе ассистента.
- Отключайте сценарии, которые больше не соответствуют процессу или текущему UI.
Подробные страницы AI Hub
Связанные сценарии