Как устроен портал
То, что пришло, то, что мы делаем, и то, что должны, — один и тот же рабочий след. LadVen OS связывает обращение, работу и обязательство так, чтобы контекст не исчезал при переходе между разделами.
Это концептуальная схема продукта, а не снимок интерфейса и не доказательство готовности каждой функции.
Три области одного следа
Области пересекаются и равноправны. Это не три последовательных тарифа и не список модулей.
| Что видит команда | Сущность | Состояние |
|---|---|---|
| Что пришло — внешний мир | обращения клиентов и внешних участников | зрелая область |
| Что делаем — работа | задачи и следующий проверяемый результат | зрелая область |
| Что должны — обязательства | заказы и обязательства перед клиентом | строится сейчас |
Третью область показываем честно: её поверхность расширяется, и отдельные сценарии ещё не следует обещать как полностью готовые.
Что пришло
Обращение — это входящий контекст: запрос клиента, сообщение, форма или внешний шаг. Он задаёт, кому и зачем нужна работа, но сам по себе ещё не является выполненным результатом. См. CRM и обращения и клиентский портал.
Что делаем
Задача превращает договорённость в работу с ответственным, сроком, файлами, комментариями и проверяемым результатом. См. задачи и рабочий контекст задачи.
Что должны
Заказ или обязательство фиксирует обещанный объём и дальнейшее исполнение. Эта область строится: используйте её только в описанных сценариях и проверяйте доступные действия на своём портале. См. Операции.
Переходы — главное место связи
Ценность не в том, что рядом стоят три раздела, а в том, что переход сохраняет один контекст:
- обращение → задача — из запроса получается работа с ответственным и сроком;
- заказ → задачи — обязательство раскладывается на проверяемые шаги исполнения;
- обращение → заказ — запрос может привести к согласованному объёму и обязательству.
Если переход не поддержан конкретной конфигурацией или правом, не подменяйте это ручным обещанием: сохраните связь тем способом, который доступен в вашем рабочем процессе.
Сквозные слои, а не новые области
Документы проходят через все три области: подтверждают версии, решения и согласование. Клиентский портал — внешнее представление этих же обращений, работ и обязательств. Это не четвёртый и пятый круги, а слои, которые показывают нужную часть одного следа разным участникам.
Не смешивайте внутренние задачи и документы с внешним доступом: видимость определяется правами и настройками контекста.
Куда перейти дальше
- Начните с входа и первого маршрута, если портал ещё не знаком.
- Для входящих запросов откройте CRM или клиентский портал.
- Для ежедневной работы используйте задачи.
- Для обязательств смотрите Операции и учитывайте, что область развивается.
- Живой пример связки — CRM для юридической компании.