Уведомления

Уведомления в LadVen OS помогают не пропустить назначение, комментарий, изменение срока, упоминание, возврат на доработку, автоматическое действие или другое событие, которое требует внимания.

Уведомление не заменяет работу в карточке. Оно только показывает, что в рабочем контексте что-то изменилось. Решение, вопрос, подтверждение результата или причина изменения должны оставаться в задаче, комментарии, файле, чек-листе или связанном объекте.

Где находится

Уведомления собраны в колоколе в верхней панели портала. Он открывает последние уведомления: карточка показывает их источник — задачи, CRM, чаты или общесистемные, а события об одном объекте объединяются в одну карточку. Из любого уведомления вы переходите к связанному объекту, а не разбираете событие в самом списке.

• Колокол уведомлений — счётчик непрочитанного и панель последних событий, обновляется в реальном времени, пока вкладка портала активна;
• Переход к объекту — из уведомления открывается задача, комментарий, сделка, письмо или документ, которого оно касается;
• Лента событий — если нужен более широкий поток активности, его показывает раздел Лента, а не колокол.

Группировка и отметка прочитанного

Колокол группирует события одного объекта, поэтому один объект может иметь несколько причин и изменений, но показываться одной карточкой. Открытие карточки отмечает прочитанными события этого объекта; кнопка Прочитать все проходит непрочитанные страницы, а Показать ещё подгружает следующую страницу. Если доступ к объекту отозван, уведомление можно прочитать, но переход будет заблокирован — это не ошибка колокола.

Типы уведомлений

Уведомления приходят по событиям из разных модулей. Основные группы:

• Задачи — назначение, изменение задачи, правка чек-листа, новый комментарий и реакция, приближение или наступление срока, напоминание;
• Учёт времени — конфликт записи времени, требующий проверки, если такой домен и событие отдаёт текущая конфигурация backend; отдельный переключатель может отсутствовать;
• Чаты и звонки — новое сообщение, упоминание, входящий и пропущенный звонок;
• CRM — назначение по сделке (с всплывающим уведомлением о том, кто назначил, и пометкой «Назначено на вас» на доске сделок), новое сообщение и упоминание, комментарий, смена этапа и изменение полей сделки, а также обновления по отслеживаемой сделке;
• Почта — новое письмо в подключённом ящике;
• Документы и подписи — обновление документа, входящие документы и кандидаты входящего ЭДО, запрос, отправка и просмотр подписи, частичное или полное подписание, отмена, отклонение, истечение срока и ошибка подписи.

У события есть приоритет (обычный или повышенный) — он помогает отделить то, что требует внимания сейчас, от фонового потока.

Каналы доставки

Одно и то же событие может прийти несколькими путями. Настройте каналы под себя, чтобы важное не терялось, а фон не отвлекал:

• В приложении — колокол, счётчик непрочитанного и всплывающие карточки; новые события приходят в реальном времени, пока активна вкладка портала;
• На рабочем столе — системное уведомление только в desktop-режиме LadVen OS (Tauri), обычно когда вкладка неактивна. Срочные уведомления высокого приоритета и входящие/пропущенные звонки могут привлечь внимание и при активном окне;
• Push в браузере или приложении — для событий, которые нельзя пропустить вне портала. Нужны разрешение браузера и доступность push-канала;
• Email — дополнительный канал, доступный только если в организации настроен, включён и доступен системный почтовый профиль. Если профиль или транспорт недоступен, переключатель заблокирован с причиной;
• Звук и заголовок вкладки — отдельные настройки: звук можно отключить, а счётчик непрочитанного — оставить в заголовке вкладки.

Если канал не нужен или шумит, отключите его в настройках уведомлений, а не игнорируйте поток целиком.

В профиле можно включать и выключать каналы, режим «Не беспокоить» и отдельные типы событий внутри доступных доменов (задачи, CRM, чаты, почта, документы). Показываются только домены, доступные для вашей области; недоступные домены не появляются. При включённом режиме «Не беспокоить» звук, всплывающие и desktop-уведомления подавляются; пропускаются только уведомления высокого приоритета, если разрешён соответствующий переключатель. Колокол и непрочитанные события при этом сохраняются.

Область уведомлений зависит от типа учётной записи. Для сотрудника доступны домены, разрешённые рабочей политикой. Для внешнего пользователя область Экстранет не должна добавлять внутренние домены автоматически: обычно доступны только чаты, документы и события экстранета, а задачи, CRM и почта скрыты. Если канал или домен недоступен, ориентируйтесь на причину, которую показал портал, и не пытайтесь включить его обходным путём.

Когда реагировать

Открывайте уведомление сразу, если оно связано с:

• задачей, где вы ответственный за результат;
• упоминанием в комментарии;
• назначением сделки или обращения на вас;
• изменением срока, статуса, ответственного или приоритета;
• возвратом работы на доработку;
• просьбой принять результат или проверить файл;
• автоматическим действием, которое изменило задачу, участника или срок.

Если уведомление только информирует о событии, сначала оцените, нужно ли действие. Не все уведомления требуют ответа, но важные уведомления должны приводить к понятному следующему шагу.

Как читать уведомление

1. Откройте уведомление и перейдите к связанному объекту.
2. Проверьте последний комментарий, статус, срок и ответственного.
3. Если требуется действие, зафиксируйте ответ в рабочем контексте, а не в личном чате.
4. Если уведомление связано с файлом, проверьте, что файл открывается и понятно, какая версия актуальна.
5. Если событие создано автоматизацией, проверьте результат действия: статус, участников, срок, комментарий или связанную задачу.
6. Уведомления по задаче снимаются после фактического просмотра задачи в активной вкладке — из колокола, списка, канбана или по прямой ссылке. Открытие в фоне или в новой неактивной вкладке не подтверждает прочтение до переключения на неё; если запрос отметки не прошёл, повторите его после фокуса.

Не очищайте уведомления механически. Для руководителя это риск пропустить приемку, блокер, просрочку или изменение ответственности. Для сотрудника - риск не увидеть вопрос, от которого зависит выполнение работы.

Что оставить в уведомлениях

После проверки уведомления решите, где должен остаться след:

• короткая реакция или подтверждение может быть ответом из уведомления, если контекст очевиден;
• решение, причина изменения срока, просьба о доработке или приемка результата должны быть записаны в исходной карточке;
• файл нужно проверять в карточке или документе, где видно версию и владельца;
• спорный вопрос лучше перевести в комментарий задачи, CRM или документа, чтобы его видели все участники процесса;
• после автоматической очистки всё равно проверьте следующий шаг в карточке: статус «прочитано» не заменяет действие.

Так уведомления остаются входящим потоком внимания, а не отдельным местом принятия решений.

Как уменьшить шум

Если уведомлений слишком много, проблема часто не в самой ленте, а в ролях и правилах процесса.

Проверьте:

• не добавлены ли наблюдатели "для видимости";
• не упоминают ли всех участников без причины;
• не создают ли правила автоматизации лишние комментарии и уведомления;
• не дублируются ли события в личных чатах и задачах;
• не подписаны ли вы на процессы, где не принимаете решений;
• не включены ли лишние каналы доставки (рабочий стол, push) для фоновых событий.

Хороший поток уведомлений показывает не все, что произошло, а то, где нужно внимание человека. В LadVen OS это особенно важно для задач: лишний шум снижает реакцию на реальные блокеры, приемку и изменения сроков.

Связанные сценарии

• Чаты и комментарии
• Почта
• Лента
• Комментарии в задаче
• Активность и история задачи
• Назначить участников
• Шаблоны, регулярные задачи и автоматизация