Решения в клиентском кабинете
В клиентском Extranet решения появляются только в контексте компании или личного кабинета, которому они принадлежат. Экран показывает предмет ответа, доступные действия и границы права; он не раскрывает технические идентификаторы и не подменяет проверку фактического статуса.
Где найти решение
Над рабочей областью кабинета может появиться полоса «Ждут вашего решения». Она показывает обнаруженные дела приёмки и отдельные подтверждения списания; если подходящих записей нет, полоса скрыта. Это ограниченный обзор, поэтому отсутствие полосы не доказывает, что ответов больше нет: часть проверок выполняется ограниченно и не является полным реестром.
Если чтение списка не удалось, полоса не исчезает: она сообщает, что проверить ожидающие решения не удалось, и показывает «Повторить». Это ошибка чтения, а не пустой результат; повторяет только чтение, поэтому не принимайте и не отклоняйте решение повторно. Отдельная проверка подтверждений списания по другим контекстам пока может завершиться без отдельного предупреждения; отсутствие найденной записи не доказывает, что подтверждений нет.
Полоса не является онлайн-лентой: новое решение может появиться только после следующего чтения или обновления страницы. Если у клиента несколько компаний, подтверждение списания может быть найдено в другом доступном контексте; при открытии портал переключит контекст на нужный. Перед действием проверьте название компании и дождитесь завершения перечитывания.
Приёмка открывается по адресу /extranet/decisions/work/<acceptanceCaseId>, предложение — по прямой ссылке /extranet/decisions/offer/<quotationId>, а подтверждение списания — по /extranet/decisions/usage/<entitlementId>/<usageRecordId>. Список предложений в кабинете отдельно не выводится.
Приёмка переданной работы
В карточке приёмки отображаются название работы, если его удалось однозначно связать с передачей, дата передачи и раздел «Что сделано». Когда сервер не раскрывает объём работы, портал не придумывает количество и не рисует кнопки ответа. Если дело уже принято, возвращено или ещё не открыто для клиента, вместо повторного действия показывается соответствующее пояснение.
Когда работа действительно ждёт ответа, у пользователя есть право и подключено подтверждение входа, могут появиться Принять, Вернуть и Отклонить. Для возврата и отказа обязательно описать, что нужно исправить. Принятие запускает дальнейшее оформление принятой работы; возврат и отказ имеют разные последствия, поэтому не выбирайте их как взаимозаменяемые кнопки.
Перед отправкой прочитайте текст подтверждения. Принять означает, что за принятую работу будет выставлен счёт, и отменить приём нельзя. Вернуть отправляет работу на исправление и сейчас не выставляет счёт. Отклонить отклоняет работу целиком, не выставляет счёт и не отменяется. Ни одно из этих действий само по себе не доказывает оплату или выпуск окончательного счёта: проверьте текущие биллинговые документы и контекст после перечитывания статуса.
Состав работы и восстановление
Состав работы может быть загружен, пуст, временно недоступен или отключён для данного профиля. «Подробный состав не публикуется» — это не то же самое, что ошибка чтения; пустой список также не доказывает, что работа ничего не содержит. Если доступен другой контекст клиента, кабинет переключает его и перечитывает данные.
Если контекст устарел во время чтения, полоса ожидающих решений и карточка могут временно скрыться, пока портал синхронизирует выбранную компанию. Это ограниченное состояние восстановления, а не подтверждение отсутствия решения: дождитесь синхронизации или переключите контекст, затем перечитайте экран. Не отправляйте ответ повторно до завершения восстановления.
При загрузке, отсутствии дела или ошибке чтения используйте Назад или Повторить после проверки контекста. Не показывайте пользователю URL, acceptanceCaseId или технический код отказа и не повторяйте ответ, пока не ясно, изменился ли статус.
Коммерческое предложение
Предложение открывается только по прямой ссылке. Карточка показывает срок действия, строки предложения, количество и суммы; итог выводится только когда строки используют одну валюту и одну точность. Денежный экран требует отдельной проверки ожидаемой и фактически отображённой валюты в той же локали — не подставляйте символ из другой страны.
Кнопки Согласиться и Отказаться появляются только когда сервер считает решение открытым. Перед отправкой каждый вариант открывает своё подтверждение: согласие оформляет заказ на этих условиях и запускает работу, изменить его нельзя; отказ отмечает, что предложение не подошло, и запускает подготовку другого, вернуться к этому предложению нельзя. После принятого или отклонённого предложения действие не повторяется. Отсутствие права, неподключённая MFA, закрытый статус или истёкший срок — разные состояния, их нельзя описывать одной общей «ошибкой».
Подтверждение списания из пакета
Экран /extranet/decisions/usage/<entitlementId>/<usageRecordId> показывает уже выполненное списание, его величину с единицей и момент операции. Если портал однозначно находит связанное обязательство, он также показывает название услуги или пакета, клиентский контекст, период, начисленное и оставшееся количество; неизвестные поля не заменяются техническим ID и просто не выводятся. Ответ клиента — это квитанция о согласии или споре: он не отменяет списание, не меняет остаток и не заменяет отдельное исправление сотрудником.
Кнопка Всё верно отправляет ответ одним нажатием. Оспорить открывает обязательное поле причины. Если запись не открыта для вашего подтверждения, это может означать, что ответ не нужен, уже записан или запись больше недоступна; в этом состоянии нет кнопок ответа и Повторить. Повторить относится только к ошибке чтения.
Когда ответ недоступен
Сообщение об отсутствии права, требование MFA, уже записанный ответ, закрытый режим и временная ошибка означают разные следующие шаги. Сначала проверьте текущий контекст и права, затем используйте Повторить только для чтения. Не считайте пустой карточкой отсутствие данных, а успешным тостом — доказательство, что сервер принял решение: после действия перечитайте состояние.
Мобильный экран и приватность
На узком экране кнопки и пояснения должны переноситься без горизонтальной прокрутки; даты, единицы и суммы остаются в языке страницы. Для демонстраций используйте синтетические названия работ, позиции и даты. Не публикуйте реальные имена клиентов, ссылки, идентификаторы дел, платёжные данные или скриншоты с чужим кабинетом; Arabic-кадры дополнительно проходят RTL-проверку.