Отделы и правила передачи работы
Раздел Отделы (/departments) задаёт управленческую структуру и правила передачи задач. Это не просто список сотрудников: настройки влияют на эскалацию, назначение, visibility и контроль. Для нового отдела используйте /departments/new, а существующий открывайте по /departments/:departmentId; доступность полей и вкладок зависит от прав.
Документация переведена, но отдельные подписи интерфейса «Отделы» в выбранной локали могут временно наследовать базовый язык. Это не меняет права или данные; смешанный экран не используйте как локализованное screenshot/evidence до проверки видимых подписей на текущей сборке.
Обе страницы адресуемы и сохраняют состояние вкладки в параметре tab; ссылка «Все отделы» возвращает в реестр, а браузерная кнопка «Назад» сохраняет ожидаемый маршрут. При открытии показывается состояние загрузки, ошибка предлагает «Повторить», а удалённый или недоступный отдел даёт отдельное состояние «не найден».
Иерархия
На /departments/new заполните название (обязательно), код, родительский отдел, руководителя, сортировку и признак активности. После успешного сохранения портал перенаправляет на страницу созданного отдела, а не оставляет результат только в модальном окне. Создание и последующие изменения доступны только роли с правом записи; без него форма объясняет ограничение.
На странице отдела доступны четыре вкладки: Обзор, Участники, Правила задач и Настройки. В обзоре видны место в структуре, дочерние отделы, руководитель и сводные сведения; участники поддерживают поиск, добавление и удаление с сохранением. Правила задач показывают пресеты и направления передачи и требуют причину для сохранения или сброса локальных правил. В Настройках находятся обычное сохранение полей, обратимый переключатель активности и необратимая кнопка «Удалить» с подтверждением. Отдельной вкладки «Удаление» нет.
Кнопка добавления участника не переводит человека из прежнего отдела: она добавляет ещё одно членство. Для фактического перевода отдельно уберите человека из прежнего отдела и после обоих изменений проверьте его доступ; успешное сохранение не показывает, как изменились видимость и права.
Смена руководителя — не косметическая правка: она влияет на контур «свои и подчинённые» и, следовательно, на видимость CRM. Экран не показывает это последствие до или после сохранения, поэтому заранее согласуйте изменение с владельцем политики и затем отдельно проверьте доступ затронутого сотрудника; не принимайте успешное сохранение за доказательство верной видимости.
Перед переносом отдела проверьте активные задачи, workflow, проекты, документы и текущего руководителя. Перед удалением родительского отдела сначала перенесите или закройте каждый дочерний отдел, затем проверьте сотрудников и задачи. Диалог подтверждения не перечисляет дочерние отделы и объём очистки: при удалении без перепривязки дочерний отдел может остаться существующим, но исчезнуть из дерева и поиска. Закрытие отдела не должно удалять историю или оставлять работу без владельца.
Вкладки и изменения
Не путайте отсутствие вкладки с отсутствием права: вкладка может быть скрыта, а запись — доступна только для чтения. Перед изменением проверьте выбранный tab, актуальную ревизию и сообщение о праве записи.
Изменение локальных правил задач требует понятной причины. Сохранение без причины или с описанием вроде «исправление» не помогает проверке. Переключатель активности в Настройках меняет отдельный обратимый статус; удаление отдела — отдельное необратимое действие: сначала проверьте сотрудников и задачи, затем учитывайте результат очистки связанных ссылок и правил.
В блоке приёма задач можно включить или выключить назначение на отдел. При включённом режиме система выбирает кандидатов по кругу; областью могут быть только участники отдела или также его подотделов, а при необходимости кандидат должен сначала принять задачу. Отказ с причиной передаёт задачу следующему подходящему кандидату или возвращает её на ручное назначение, если очередь исчерпана. Укажите минимальное число активных исполнителей: без обязательного принятия задача считается начатой сразу после назначения.
В Правила задач → Планирование работы выберите Как в портале, Разрешено или Не разрешено. Первый вариант не создаёт правила для отдела; показанная настройка портала — только значение по умолчанию, потому что итоговое право может дополнительно ограничить политика компании. Если самостоятельное планирование запрещено, работу планирует автор задачи или руководитель исполнителя. Планирование работы не меняет срок задачи. Перед сохранением укажите причину, а после него заново прочитайте правило: краткая перезагрузка сама по себе не доказывает результат.
Эффективные правила
Проверяйте не только одну галочку. Эффективный результат складывается из структуры отдела, участников, правил задач и локальных настроек. Эти сведения собраны на соответствующих вкладках страницы отдела; не выдавайте админскую роль как обход непонятной локальной политики.
Входящие назначения зависят также от правил других отделов и глобальных настроек. Сброс локальных настроек удаляет локальные исключения и возвращает применение глобальных настроек; объясните причину и ожидаемый эффект перед изменением.
Поиск и пресеты
В списке отделов ищите по имени, коду или руководителю и при необходимости включайте Показывать неактивные; рядом с фильтрами проверяйте число найденных отделов. Откройте конкретный отдел и используйте вкладки Обзор, Участники, Правила задач и Настройки, чтобы проверить структуру, состав, пресеты и локальную политику. В правилах задач сравнивайте аудитории Все роли, Сотрудники и Руководители.
Пресеты назначения — это быстрый способ начать настройку, а не окончательное решение: после выбора проверьте фактическую область действия и роль каждого правила. Перед сохранением или сбросом укажите причину и убедитесь, что меняется именно выбранный слой.
Направления передачи задач
Проверьте, разрешены ли постановка вниз, эскалация вверх, передача между отделами и работа внутри отдела. Тестируйте каждое направление на безопасном учебном пользователе, а не на реальной задаче клиента.
После изменения политики создайте тестовую задачу и проверьте доступ. Если действие недоступно, сначала проверьте область действия, членство и действующие правила.
Безопасные примеры
Используйте синтетические отделы, роли и задачи. Не показывайте реальные имена, телефоны, внутренние коды, данные клиентов или смешанные языковые подписи. Примеры для этого раздела держите без финансовых данных.
Связанные страницы