Клиентский портал экстранета
Эта страница описывает экстранет глазами клиента. Она помогает команде объяснить, что именно получает внешний участник после приглашения: где он видит обращения, как пишет в чат, где принимает документы и какие действия не дают ему доступа к внутренней работе компании.
Как выдавать доступ и управлять политиками, описано на странице Экстранет для сотрудников.
Что получает клиент
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.
Клиент входит по приглашению и видит только свой рабочий контур:
- обращения и их статусы;
- чат по обращению и, если разрешено, общий чат с командой;
- при разрешении политики и устройства — голосовые/видеозвонки в чате;
- документы, опубликованные для его компании или контакта;
- файлы и комментарии, связанные с доступными обращениями;
- уведомления о новых сообщениях, изменениях статуса и действиях с документами.
При разрешённой политике и выбранном контексте клиенту также доступны вкладка
/extranet/commitments с обзором Услуги и товары и read-only выписка по
праву /extranet/commitments/<entitlementId> — подробности см. в
разделе об услугах и правах. В /extranet/decisions
могут появляться отдельные решения: согласование или приёмка по
/extranet/decisions/work/<acceptanceCaseId>, предложение по прямой ссылке
/extranet/decisions/offer/<quotationId> либо подтверждение использования по
/extranet/decisions/usage/<entitlementId>/<usageRecordId>; полную ленту
предложений портал не обещает. Видимость зависит от политики и контекста, а
пустой или недоступный экран не доказывает нулевой остаток или отсутствие
решения. Для демонстраций используйте только синтетические Client Test,
Northwind Demo и Bluebird Demo; не подставляйте реальные суммы,
персональные данные или идентификаторы.
Экстранет не показывает клиенту внутренние задачи, чужие компании, внутренние комментарии, служебные настройки и работу других клиентов.
Первый вход
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.
- Клиент получает приглашение по согласованному каналу.
- Открывает ссылку, задает пароль и входит в портал.
- Проверяет компанию по умолчанию, имя и доступные разделы.
- Если видит лишнее или не видит нужное, сообщает менеджеру — сотрудник проверяет привязку и эффективную политику.
Не просите клиента пересылать приглашение другому человеку. Для каждого участника нужна своя учетная запись, чтобы история сообщений, подписей и действий оставалась проверяемой.
Если у клиента доступно несколько компаний или контекстов, в шапке можно переключить текущий контекст. После переключения старые обращения, чаты и документы очищаются, а данные выбранной компании загружаются заново; перед действием проверьте активную компанию. Если объект исчез после переключения, попросите менеджера проверить привязку и эффективную политику.
Если контекст устарел, портал временно приостанавливает контекстные чтения и показывает синхронизацию. Это не пустой список и не доказательство отсутствия объекта: дождитесь восстановления или переключите контекст через шапку, затем перечитайте страницу. До этого не повторяйте ответ или отправку и не считайте старый экран текущим состоянием.
В нижней части панели откройте Профиль и настройки. В модальном окне можно
изменить отображаемое имя, фото, пароль, язык кабинета и доступные уведомления;
выбор языка включает ru, en, de, zh, es, fr, kk, ky и ar и
сохраняется в профиле, а не в выбранном контексте компании. Адрес электронной
почты показывается только для чтения. Для демонстраций используйте нейтральный
синтетический профиль, не реальные email, фото, токены или уведомления.
Селектор предлагает все девять кодов, но отдельные подписи панелей Extranet, настроек и уведомлений могут временно оставаться на базовом языке, пока для поверхности не появится нативный словарь. Это не меняет данные или доступ; считайте скриншот доказательством локализации только после проверки видимых подписей на выбранной локали.
Если в настройках доступны MFA и подключение Telegram, проверяйте их отдельно. MFA защищает вход: экран может показать выключенное или включённое состояние, загрузку либо ошибку; включение требует текущий пароль, приложение-аутентификатор и одноразовый код, а коды восстановления показываются только один раз. Не включайте и не отключайте MFA в документационном кадре и не показывайте реальные секреты.
В блоке каналов Telegram возможны состояния «подключено», «подключено, но сообщения не доставляются», ожидание привязки с истекающей командой /bind <код>, истёкший или потерянный код и повторное подключение. Одноразовую команду отправляйте только боту и не публикуйте; при устаревшей привязке переподключите канал, отзовите его или обратитесь к менеджеру. Для демонстраций используйте профиль Client Test, не настоящие аккаунты, коды, токены и сообщения.
Обращения и чат
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.
Обращение — основной рабочий объект клиента. В нем видны тема, статус, ответственный со стороны команды, переписка, файлы и следующие действия.
Если у старого обращения нет темы, в списке и карточке показывается нейтральное название «Без темы», а не технический идентификатор. Это не значит, что обращение пропало: попросите менеджера уточнить тему.
Если после отправки карточка нового обращения открылась или показано, что оно создано, обращение уже принято. Список может временно показывать, что обновляется или недоступен: он обновляется отдельно. Это не отказ и не повод отправлять ту же форму второй раз. Подождите, затем обновите список или вернитесь к открытой карточке. Повторять отправку стоит только когда сама форма сообщила, что запрос не был отправлен до принятия.
В открытом общем чате или чате обращения новый ответ обычно появляется сам. Если после разумного ожидания ожидаемого сообщения нет, обновите страницу или откройте чат снова; это запасной шаг, а не повод писать тот же вопрос повторно или считать отсутствие новой строки отсутствием ответа. Если после обновления переписка не меняется, обратитесь к менеджеру.
В открытом общем чате и чате обращения отозванная реплика сотрудника исчезает без перезагрузки страницы. Но строка обращения в списке даже после обновления может сохранять старый фрагмент последнего сообщения: это известная проблема отображения, а не действующая инструкция. Не пересылайте и не используйте этот фрагмент или сохранённую копию как инструкцию; уточните следующий шаг у менеджера. Исчезновение из переписки меняет видимость сообщения, а не подтверждает ошибку чата.
В чате обращения автор своей реплики может открыть меню ⋯ и выбрать Отозвать только в первые 15 минут после отправки. В общем чате, у чужих и системных сообщений такого действия нет. После истечения окна меню объясняет ограничение. Если уже отправленная команда отзыва отклонена из-за автора, времени или хранения, портал показывает понятную причину; но когда действие недоступно из‑за политики или хранения, меню может вовсе не показать Отозвать и объяснение. В таком случае уточните вопрос у менеджера. Не повторяйте команду вслепую и не считайте исчезновение сообщения удалением всей истории обращения.
В многозначном поле обращения каждый вариант показан отдельным флажком: отметьте все подходящие значения, обычный щелчок добавляет или снимает только этот вариант — Ctrl/Cmd не нужен. Если схема не предлагает вариантов, поле сообщает, что варианты недоступны; это не ошибка сохранения. Если ранее сохранённое значение больше не предлагается, оно остаётся видимым и отмеченным, пока вы явно не снимете его.
Хорошая практика для клиента:
- писать вопрос в чате конкретного обращения, а не в общем канале;
- прикладывать файлы к тому обращению, где они нужны;
- отвечать на уточнения в той же переписке, чтобы история не распалась;
- смотреть статус перед повторным вопросом — часто следующий шаг уже указан.
Поиск и большие списки
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.
Поиск обращений выполняется на сервере по всей доступной выборке, а не только по уже загруженным строкам. После ввода текста подождите обновления списка; если результатов больше одной страницы, нажмите Показать ещё. Пустой результат поиска означает «ничего не найдено по этому запросу», а не отсутствие обращений вообще. В карточке списка могут быть дата последнего сообщения, счётчик непрочитанных и срок — это подсказки для навигации, а не изменение статуса.
Поиск сообщений в чате
В открытом чате нажмите значок поиска и введите часть текста. Запрос запускается автоматически после короткой паузы; клавиша Enter сразу запускает поиск. В результатах указаны автор, фрагмент и время сообщения — нажмите строку, чтобы перейти к исходному месту в переписке. Сообщение «ничего не найдено» означает, что сообщений по запросу нет; ошибка поиска означает, что запрос не выполнился. Пока чат не загрузился, поиск недоступен.
Файлы чата
В чате обращения кнопка скрепки открывает файлы текущей переписки. Список загружается отдельно; поиск по имени обновляется после короткой паузы, можно переключить сетку или список, а превью изображения и скачивание доступны при разрешении. «Файлов нет» означает пустой список, а «совпадений нет» — отсутствие результата поиска; незагруженный список и ошибка запроса — отдельные состояния.
Документы и файлы
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.
Клиент видит только опубликованные для него документы. Перед публикацией сотрудник должен проверить, что документ относится к правильной компании, в нем нет внутренних пометок и клиенту понятно ожидаемое действие: ознакомиться, согласовать, подписать или приложить файл.
Если документ требует подписи или согласования, действие должно быть доступно прямо в карточке документа. Не заменяйте это пересылкой по почте: тогда теряется контроль версии и история решения.
В списке документов доступны быстрые папки Все, Нужно внимание, Подписать, Подписанные, Черновики и Архив, если они доступны в текущем контуре. Поиск по названию, типу или статусу обновляется после короткой паузы; фильтры типа и статуса можно сбросить. Загрузка и ошибка запроса — отдельные состояния. Пустой список означает, что доступных документов нет, а пустой результат — что текущие фильтры ничего не нашли; внизу показываются видимое и общее количество. Превью и скачивание доступны только при соответствующем праве.
Если эффективная политика и схема формы разрешают публикацию, в разделе документов появляется Добавить документ. Клиент может указать название и тип, прикрепить один файл и опубликовать его в своём внешнем контуре. Это условное действие: сервер может скрыть или отключить форму, а публикация не заменяет внутреннюю проверку сотрудником. При недоступной форме не повторяйте загрузку вслепую — попросите менеджера проверить политику и ограничение типа файла.
Метаданные вложения могут оставаться техническими: размер показывается как B,
KB или MB, а расширение — заглавными латинскими буквами или как FILE.
Это оформление карточки, а не ошибка файла. Перед тем как считать кадр
локализованным screenshot/evidence, проверьте подписи в целевой локали отдельно.
Безопасность
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.
Клиентский доступ ограничен политикой компании и контакта. Если сотруднику нужно расширить доступ, он меняет политику и проверяет эффективный результат. Если сотрудничество завершено, привязку, приглашения и внешние каналы нужно отозвать.
Частые вопросы клиента
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.
- Почему я не вижу обращение? Скорее всего, оно относится к другой компании, воронке или контакту. Попросите менеджера проверить привязку.
- Можно ли добавить коллегу? Да, но через отдельное приглашение и учетную запись.
- Где итоговый документ? В разделе документов или в обращении, где принималось решение.
- Почему ссылка больше не открывается? Приглашение или внешний доступ могли истечь или быть отозваны.
Связанные страницы
Концептуальная схема для объяснения доступа; это не снимок интерфейса и не доказательство состояния.