Хаб интеграций
Хаб интеграций — это единое место, где бизнес подключает внешние каналы и системы, чтобы они работали вместе с CRM: мессенджеры, формы сайта, телефонию, обмен документами, собственные приложения. Подключённый канал перестаёт жить отдельно: входящие сообщения, заявки и звонки становятся обращениями с ответственным, воронкой и историей.
Хаб находится в разделе CRM → Интеграции (маршрут /crm/integrations). Конструктор форм открывается рядом — на /crm/integrations/forms.
Единый порядок подключения
Все коннекторы подключаются по одному и тому же маршруту, в рабочих терминах:
- Добавить. Выберите тип коннектора из каталога и пройдите пошаговый мастер. Часто можно выбрать готовый бизнес-сценарий, чтобы не настраивать всё вручную.
- Настроить. Заполните основные поля; продвинутые параметры транспорта и авторизации скрыты, пока не нужны. Настройку можно сохранить черновиком и вернуться позже.
- Проверить соединение. Запустите проверку — она покажет, исправно ли подключение, и понятную причину, если что-то не так.
- Включить. Сохраните подключение с переключателем активности. Для веб-виджета и форм на этом шаге генерируется код для вставки на сайт.
- Статус и здоровье. У каждой карточки подключения есть состояние: активно и исправно, предупреждение, ошибка, черновик, в архиве или выключено. По нему сразу видно, какие каналы требуют внимания.
- Поток работы. У каждого типа свой рабочий экран: счётчики заявок у форм, журнал запросов у REST-интеграции, задания синхронизации у обмена документами, здоровье отправки и очередь повторов у мессенджеров.
Кто настраивает
Хаб интеграций — это администраторская настройка, а не ежедневное действие сотрудника. Просмотр каталога доступен по праву на чтение коммуникаций; создавать, менять, проверять и удалять подключения можно по праву на запись (администратор портала имеет полный доступ). Без прав на запись хаб открывается только для чтения: коннекторы видно, но мастер, проверка и переключатели недоступны, а при попытке появляется сообщение о нехватке прав.
Каталог коннекторов
В каталоге собраны типы внешних подключений. Все перечисленные ниже коннекторы реализованы и доступны.
- Внешняя REST-интеграция (API-ключ) — программная двусторонняя связь: внешняя система создаёт и обновляет задачи и сделки по API с ключом доступа, от имени отдельного служебного аккаунта с минимальными правами. Подробно — на странице Внешняя REST-интеграция.
- Telegram-бот и MAX-бот — двусторонние диалоговые каналы: входящие сообщения из мессенджера привязываются к обращениям и чатам CRM, а ответы уходят обратно через коннектор.
- Чат-виджет — встраиваемое окно чата для сайта: посетитель пишет с сайта, и обращение появляется в общем потоке CRM. На шаге сохранения генерируется код для вставки.
- Форма сайта — односторонний приём заявок с внешней формы через веб-хук: заявки превращаются в обращения по выбранному сценарию — сразу в CRM, сначала проверка или только локально.
- Формы сайта (встроенный модуль) — собственные формы портала, которые вы создаёте и публикуете без программиста. Отдельной настройки в хабе у них нет: кнопка «Открыть формы» ведёт в конструктор форм, а карточка в хабе показывает счётчики заявок и ошибок CRM. См. также Формы.
- Телефония — подключение внешнего телефонного провайдера: входящие звонки принимаются и маршрутизируются на сотрудников и очереди по правилам CRM, а сам звонок привязывается к сделке. Журнал звонков доступен отдельной страницей.
- Обмен документами (СБИС) — интеграция с оператором электронного документооборота СБИС: из карточки документа готовятся исходящие черновики, подтягиваются статусы и подписанные копии, а входящие документы сопоставляются с клиентом. Это региональный коннектор для РФ.
Отдельно настраивается AI: подключение внешних языковых моделей и ассистентов — см. AI и сценарии.
Хорошие практики
- Давайте подключению понятное имя и сразу запускайте проверку соединения, а не включайте «вслепую».
- Для каждого канала назначайте воронку, стартовый этап и ответственного, чтобы заявка не зависала без владельца.
- Регулярно проверяйте статусы: канал с предупреждением или ошибкой — это потерянные заявки и сообщения.
- Не показывайте на скриншотах и не пересылайте токены, ключи, пароли и коды для вставки с реальными значениями.