Приглашаем к тестированию LadVen OSЗапросить демо
Перейти к основному содержимому

Омниканальный инбокс

Эта страница — про рабочую задачу: чтобы обращения клиентов из разных каналов — почты, Telegram, MAX, чата на сайте — попадали в одно окно, не терялись, имели ответственного и при необходимости становились задачей или сделкой. Ниже — как это собирается в LadVen OS.

Какую задачу решает​

Когда клиенты пишут в разные каналы, сообщения тонут: что-то в личной почте менеджера, что-то в Telegram на телефоне, что-то в чате на сайте. Нет общей очереди, непонятно, кто отвечает, и часть обращений остаётся без ответа.

Сценарий закрывает это так: обращения из подключённых каналов собираются в общий поток, у каждого есть ответственный, а из обращения можно сразу создать задачу или сделку, не теряя контекст.

Как это устроено в LadVen OS​

Сценарий собирается из блоков, которые уже работают вместе:

  • Каналы — почта, Telegram, MAX, чат на сайте и другие каналы по подключению.
  • Общий поток — обращения видны в одном месте, а не в разрозненных приложениях.
  • Ответственный — у обращения есть тот, кто за него отвечает.
  • Обращение → работа — из сообщения создаётся задача или сделка со связью на клиента.
  • Уведомления — новые обращения не теряются.
  • Контроль — видно, что без ответа и где задержка.

Каналы в одном окне​

Подключённые каналы — почта, Telegram, MAX, чат на сайте — сводятся в общий поток обращений. Сотрудник работает в одном окне, а не переключается между приложениями и личными аккаунтами. Набор каналов зависит от того, что подключено в вашем портале.

Обращение → задача или сделка​

Обращение не остаётся «просто сообщением»: из него создаётся задача с исполнителем и сроком или сделка в воронке, с сохранением связи на клиента и истории переписки. Так запрос превращается в управляемую работу, а не теряется в переписке.

Контроль и ответственность​

У каждого обращения есть ответственный, а у потока — контроль: видно, что без ответа, что просрочено и где задержка. Руководитель отслеживает нагрузку и скорость ответа, а не собирает картину по разным каналам вручную.

Что получает команда​

  • обращения из разных каналов в одном окне, ничего не теряется;
  • у каждого обращения есть ответственный;
  • запрос быстро превращается в задачу или сделку;
  • руководитель видит, что без ответа и где задержка.

С чего начать​

Запросить демо​

Хотите увидеть, как обращения из разных каналов собираются в один инбокс, на готовом демо-стенде? Запросите демо — покажем настроенный сценарий и поможем подключить ваши каналы.