Уведомления
Уведомления в LadVen OS помогают не пропустить назначение, комментарий, изменение срока, упоминание, возврат на доработку, автоматическое действие или другое событие, которое требует внимания.
Уведомление не заменяет работу в карточке. Оно только показывает, что в рабочем контексте что-то изменилось. Решение, вопрос, подтверждение результата или причина изменения должны оставаться в задаче, комментарии, файле, чек-листе или связанном объекте.
Где находится
Уведомления собраны в колоколе в верхней панели портала. Он открывает список с непрочитанными событиями, сгруппированными по источнику — задачи, CRM, чаты и общесистемные. Из любого уведомления вы переходите к связанному объекту, а не разбираете событие в самом списке.
- Колокол уведомлений — счётчик непрочитанного и панель последних событий, обновляется в реальном времени;
- Переход к объекту — из уведомления открывается задача, комментарий, сделка, письмо или документ, которого оно касается;
- Лента событий — если нужен более широкий поток активности, его показывает раздел Лента, а не колокол.
Типы уведомлений
Уведомления приходят по событиям из разных модулей. Основные группы:
- Задачи — назначение, изменение задачи, правка чек-листа, новый комментарий и реакция, приближение или наступление срока, напоминание;
- Чаты и звонки — новое сообщение, упоминание, входящий и пропущенный звонок;
- CRM — назначение по сделке (с всплывающим уведомлением о том, кто назначил, и пометкой «Назначено на вас» на доске сделок), новое сообщение и упоминание, комментарий, смена этапа и изменение полей сделки;
- Почта — новое письмо в подключённом ящике;
- Документы — обновление документа, входящие документы и запросы на согласование.
У события есть приоритет (обычный или повышенный) — он помогает отделить то, что требует внимания сейчас, от фонового потока.
Каналы доставки
Одно и то же событие может прийти несколькими путями. Настройте каналы под себя, чтобы важное не терялось, а фон не отвлекал:
- В приложении — колокол и счётчик непрочитанного, работают в реальном времени, пока открыт портал;
- На рабочем столе — системные уведомления, когда вкладка портала не активна;
- Push в браузере или приложении — для событий, которые нельзя пропустить вне портала (требуют разрешения на уведомления).
Если канал не нужен или шумит, отключите его в настройках уведомлений, а не игнорируйте поток целиком.
Когда реагировать
Открывайте уведомление сразу, если оно связано с:
- задачей, где вы ответственный за результат;
- упоминанием в комментарии;
- назначением сделки или обращения на вас;
- изменением срока, статуса, ответственного или приоритета;
- возвратом работы на доработку;
- просьбой принять результат или проверить файл;
- автоматическим действием, которое изменило задачу, участника или срок.
Если уведомление только информирует о событии, сначала оцените, нужно ли действие. Не все уведомления требуют ответа, но важные уведомления должны приводить к понятному следующему шагу.
Как читать уведомление
- Откройте уведомление и перейдите к связанному объекту.
- Проверьте последний комментарий, статус, срок и ответственного.
- Если требуется действие, зафиксируйте ответ в рабочем контексте, а не в личном чате.
- Если уведомление связано с файлом, проверьте, что файл открывается и понятно, какая версия актуальна.
- Если событие создано автоматизацией, проверьте результат действия: статус, участников, срок, комментарий или связанную задачу.
- Если уведомление не требует действия, отметьте его прочитанным после проверки контекста.
Не очищайте уведомления механически. Для руководителя это риск пропустить приемку, блокер, просрочку или изменение ответственности. Для сотрудника - риск не увидеть вопрос, от которого зависит выполнение работы.
Что оставить в уведомлениях
После проверки уведомления решите, где должен остаться след:
- короткая реакция или подтверждение может быть ответом из уведомления, если контекст очевиден;
- решение, причина изменения срока, просьба о доработке или приемка результата должны быть записаны в исходной карточке;
- файл нужно проверять в карточке или документе, где видно версию и владельца;
- спорный вопрос лучше перевести в комментарий задачи, CRM или документа, чтобы его видели все участники процесса;
- уведомление можно отмечать прочитанным только после того, как следующий шаг понятен.
Так уведомления остаются входящим потоком внимания, а не отдельным местом принятия решений.
Как уменьшить шум
Если уведомлений слишком много, проблема часто не в самой ленте, а в ролях и правилах процесса.
Проверьте:
- не добавлены ли наблюдатели "для видимости";
- не упоминают ли всех участников без причины;
- не создают ли правила автоматизации лишние комментарии и уведомления;
- не дублируются ли события в личных чатах и задачах;
- не подписаны ли вы на процессы, где не принимаете решений;
- не включены ли лишние каналы доставки (рабочий стол, push) для фоновых событий.
Хороший поток уведомлений показывает не все, что произошло, а то, где нужно внимание человека. В LadVen OS это особенно важно для задач: лишний шум снижает реакцию на реальные блокеры, приемку и изменения сроков.