AI и ассистент
AI в LadVen OS помогает ускорять рабочие ответы, анализировать контекст и выполнять разрешенные действия в задачах, CRM, календаре и коммуникациях. Ассистент не заменяет ответственного сотрудника: человек выбирает сценарий, проверяет результат и отвечает за решение.
Используйте AI там, где он экономит время и снижает рутину, но не переносите на него управленческую ответственность, приемку работы и работу с чувствительными данными.
Где находится
Основная точка входа - AI Hub (/ai). В нем могут быть доступны:
- playground для проверки запроса и ответа;
- подключения к AI-провайдерам;
- сценарии и профили ассистента;
- боты и настройки интеграции;
- права на ответы и действия ассистента.
Набор вкладок зависит от роли и прав пользователя. Если нужная вкладка недоступна, проверьте права в настройках портала или обратитесь к администратору.
Когда использовать ассистента
Ассистент полезен, когда нужно:
- подготовить черновик ответа клиенту или коллеге;
- сократить длинный комментарий, письмо или обсуждение;
- выделить следующий шаг из переписки;
- помочь сформулировать задачу, чек-лист или критерии готовности;
- подготовить напоминание или календарное действие, если это разрешено;
- быстро проверить рабочий текст перед отправкой.
Не используйте ассистента как единственный источник решения по клиенту, договору, оплате, персональным данным или юридически значимым действиям.
Профили и сценарии
Профиль ассистента задает, для каких рабочих областей он подходит и какие действия ему разрешены. Один профиль может быть безопасен только для ответов, другой - для чтения задач или CRM, третий - для ограниченных действий.
Перед использованием профиля проверьте:
- для какого процесса он создан;
- какие данные он может читать;
- может ли он создавать действия;
- кто отвечает за проверку результата;
- есть ли ограничения по изображениям, файлам или количеству действий.
Если профиль не подходит к процессу, не обходите ограничение ручным копированием приватных данных в запрос.
Права и действия
Ответы ассистента и действия ассистента - разные уровни риска. Ответ может помочь сформулировать текст, а действие может создать напоминание, изменить рабочий объект или запустить следующий шаг.
Давайте права на действия только тем ролям и областям, где понятны границы ответственности. Если действие влияет на клиента, срок, задачу или CRM, пользователь должен проверить результат после выполнения.
Безопасность
Не вставляйте в запросы пароли, токены, ключи, платежные данные, лишние персональные данные и внутренние технические адреса. Если нужно описать ситуацию, обезличьте пример и оставьте только рабочий смысл.
Перед отправкой ответа, подготовленного AI, проверьте факты, тон, обещания клиенту, сроки и имена участников. Ассистент может помочь с текстом, но не должен создавать несуществующие договоренности.
Хорошие практики
- Используйте AI для черновика, а не для финального решения без проверки.
- Создавайте отдельные профили под разные процессы: поддержка, продажи, задачи, календарь.
- Ограничивайте действия ассистента там, где достаточно подсказки или черновика.
- Проверяйте, что ответ не содержит приватных данных из другого клиента или проекта.
- Фиксируйте важные решения в задаче, CRM или документе, а не только в ответе ассистента.