Чаты и комментарии
Чаты в LadVen OS помогают быстро согласовать вопрос с человеком, группой, отделом или участниками задачи. Комментарии сохраняют решение рядом с рабочим объектом: задачей, документом, клиентом, сделкой или проектом.
Главное правило: обсуждение может начаться в чате, но решение, которое влияет на срок, ответственного, результат, файл или клиента, должно остаться в рабочем контексте.
Где находится
Основные зоны:
- Чаты (
/chat) - список диалогов, поиск, непрочитанные сообщения и упоминания; - Диалог (
/chat/:conversationId) - сообщения, файлы, ответы, реакции, опросы, звонки и участники; - Интеграции чата (
/chat/integrations) - настройки внешних каналов для администраторов; - комментарии внутри задач, CRM, документов и других рабочих карточек.
Когда использовать
- пишите в прямой чат, если вопрос касается одного человека;
- используйте групповой или отделовый чат для координации команды;
- используйте чат задачи, когда обсуждение относится к конкретному результату;
- оставляйте комментарий в задаче, CRM или документе, если сообщение должно остаться частью истории работы;
- прикрепляйте файл или ссылку, когда без них нельзя понять контекст;
- используйте звонок, если вопрос быстрее решить голосом, а итог затем зафиксируйте текстом.
Работа с диалогом
В диалоге обращайте внимание на название, участников, последние сообщения, непрочитанные отметки и упоминания. Если сообщений много, используйте поиск по сообщениям и открывайте найденный фрагмент в исходном контексте.
Ответы помогают сохранить цепочку. Используйте ответ на конкретное сообщение, если обсуждаете решение, файл, вопрос или правку. Не начинайте новую ветку, если уже есть подходящее сообщение.
Сообщения, файлы и опросы
Сообщение должно быть коротким и приводить к действию. Если нужен файл, прикрепите его сразу и назовите так, чтобы было понятно, что внутри. Если нужно выбрать вариант, используйте опрос вместо длинной цепочки голосов в тексте.
Не отправляйте в чат приватные данные, токены, пароли, внутренние ссылки или клиентские файлы, если доступ участников не проверен. Для документов и клиентских материалов лучше использовать связанную карточку и права доступа.
Звонки
Звонок подходит для быстрого согласования, но он не заменяет письменный след. После звонка зафиксируйте итог в задаче, CRM-карточке или документе: что решили, кто отвечает и когда нужно выполнить.
Если звонок относится к клиенту или задаче, открывайте связанный контекст до или сразу после разговора.
Комментарии в рабочих карточках
Комментарий нужен, когда сообщение должно остаться рядом с работой. В комментарии фиксируйте:
- что изменилось;
- кто должен выполнить действие;
- какой файл или версия используется;
- почему поменялся срок, статус или ответственный;
- что считается готовым результатом.
Если обсуждение началось в личном чате, перенесите итог в комментарий рабочей карточки.
Контроль руководителя
Руководителю важно проверять:
- важные решения, которые остались только в личном чате;
- задачи, где есть активное обсуждение, но нет итогового комментария;
- упоминания без ответа;
- файлы, отправленные в чат вместо связанного документа или задачи;
- звонки без зафиксированного результата;
- внешние каналы и интеграции, где может появиться клиентская информация.
Рекомендации
- Пишите так, чтобы получатель понимал действие без дополнительного уточнения.
- Отвечайте в правильной ветке или на конкретное сообщение.
- Упоминайте человека только когда от него действительно нужно действие.
- Не заменяйте комментарии в задаче личной перепиской.
- Не публикуйте чувствительные данные в общих чатах.