Ручные задания процесса
Ручное задание — это шаг бизнес-процесса, который нельзя выполнить автоматически и который процесс передаёт конкретному человеку. Пока задание не выполнено, процесс ждёт на этом шаге. Поэтому ручные задания — это место, где автоматизация «останавливается на человеке», и их нужно обрабатывать так же дисциплинированно, как обычные рабочие задачи.
Очередь ручных заданий доступна по адресу /automation/workflows/tasks.
Если карточка ручного задания, экземпляра или правила показывает технический ID вместо названия, статуса или связанного объекта, это дефект отображения. Проверьте понятные название, статус, исполнителя и источник; не принимайте raw ID за рабочее имя и не включайте такую карточку в общие документы или скриншоты — передайте экран администратору.
Что такое ручное задание
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
Когда процесс доходит до узла-задания, он создаёт ручное задание и адресует его исполнителю. Задание описывает, что нужно сделать, к какому объекту и экземпляру процесса оно относится и к какому сроку его ждут. Процесс не пойдёт дальше, пока исполнитель не закроет этот шаг — выполнит или отменит.
Где обрабатывать
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
В разделе /automation/workflows/tasks собрана очередь заданий. Используйте поиск по названию, фильтр состояния (ожидает, выполнено или отменено), исполнителя либо переключатель «Только мои». Список сам ставит ожидающие и ближайшие по сроку задания выше; отдельной сортировки по сроку нет. В контексте задач и CRM можно открыть соответствующий срез через параметр module. Руководителю полезно регулярно просматривать очередь: зависшие задания показывают, где процессы стоят на людях.
Что видно в задании
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
В задании отображается:
- название и описание — что нужно сделать;
- исполнитель — кому адресован шаг;
- срок — к какому времени ждут результат;
- связанный объект — задача, сделка или другой рабочий объект;
- экземпляр процесса — переход к запуску, в рамках которого создан шаг;
- состояние — ожидает, выполнено или отменено.
Перед выполнением смотрите не только название, но и связанный объект и экземпляр: так видно, частью какого процесса является шаг и зачем он нужен.
Выполнить задание
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
Завершайте задание только после фактического выполнения работы. После отметки «выполнено» процесс продолжается со следующего шага. Не закрывайте шаг формально «чтобы не висел» — это двигает процесс дальше на ложных данных и ломает регламент ниже по графу.
Отменить задание
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
Если шаг невозможно или не нужно выполнять, его отменяют. Отмена закрывает задание без выполнения; процесс обрабатывает это по своей логике. Указывайте, почему шаг отменён (в комментарии к связанному объекту или владельцу процесса), — иначе позже непонятно, было это решением или ошибкой. Повторяющаяся отмена одного и того же задания — сигнал, что в шаблоне неверный триггер или адресат.
Очередь и контроль
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
Очередь заданий — рабочий инструмент контроля. При разборе смотрите:
- кто исполнитель и не перегружен ли он;
- не просрочены ли задания;
- не зависло ли задание, на котором стоит весь процесс;
- не повторяется ли одно и то же задание из-за ошибочного шаблона.
Зависшее ручное задание — частая причина «застрявшего» экземпляра процесса: процесс не сломан, он просто ждёт человека.
Технические идентификаторы
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
В очереди или карточке могут дополнительно отображаться технические коды связанного объекта или экземпляра процесса, а также необработанные значения статуса или типа. Используйте их только как вспомогательную ссылку: сверяйте человеческое название, исполнителя и контекст, а не принимайте код или enum за описание работы. Не копируйте такие идентификаторы в названия задач и публичные комментарии. Если вместо понятного контекста виден только код или непонятное значение, остановите выполнение и уточните объект у владельца процесса.
Состояния и ограничения
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
| Состояние | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидает | Процесс стоит на этом шаге | Выполнить или отменить задание |
| Выполнено | Процесс пошёл дальше | Ничего — шаг закрыт корректно |
| Отменено | Шаг закрыт без выполнения | Проверить причину в комментарии к объекту |
| Просрочено | Срок прошёл, шаг всё ещё открыт | Разобрать немедленно: уточнить у исполнителя или переназначить |
| Только просмотр | Нет прав на обработку | Запросить право у владельца процесса |
Хорошие практики
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
- Обрабатывайте задания процесса так же внимательно, как рабочие задачи.
- Завершайте шаг только после реального выполнения.
- При отмене фиксируйте причину.
- Регулярно разбирайте просроченные и зависшие задания.
- Повторяющиеся или ошибочные задания чините в шаблоне процесса, а не вручную.
Частые ошибки
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
Закрывать задание формально. Процесс идёт дальше на ложных данных, и ошибка всплывает позже.
Отменять без объяснения. Потом нельзя отличить осознанное решение от ошибки.
Не замечать зависшие задания. Весь процесс стоит, потому что один шаг не обработан.
Чинить симптом вручную. Если одно и то же задание повторяется, проблема в шаблоне процесса.
Как проверить результат
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.
- после «выполнено» экземпляр процесса перешёл на следующий шаг;
- отменённые задания имеют понятную причину;
- в очереди нет незамеченных просроченных и зависших шагов;
- повторяющиеся ошибочные задания устранены в шаблоне.
Связанные сценарии
Схема очереди ручных заданий — концептуальная схема, не UI-скриншот и не evidence.