Создание чатов и доступ
Список /chat поддерживает прямые, групповые, отделовые, проектные и task-чаты. Тип чата определяет контекст и способ расчёта участников; перед созданием выберите минимальный контур доступа, который нужен работе.
Типы чатов
- Прямой — один собеседник;
- Групповой — выбранные люди и общий рабочий вопрос;
- Отделовый — участники отдела и его рабочий контекст;
- Проектный — чат привязан к выбранному проекту, чтобы обсуждение оставалось рядом с ним;
- Чат задачи — каноническая переписка конкретной задачи.
Для группового и отделового чата проверьте итоговый список участников до отправки первого сообщения. Для проектного чата убедитесь, что выбран правильный проект. Не создавайте новый чат, если нужная ветка уже существует.
Чат задачи и наследование доступа
У task-чата состав участников выводится из доступа к задаче. Добавление человека в чат не должно использоваться для обхода прав задачи: сначала измените доступ к задаче по процессу, затем проверьте, как обновился чат. Файлы и связанные записи видны только в пределах их собственных прав.
Политики видимости
Чат может использовать разные правила видимости: только активные пользователи, связанный отдел или проект, либо запрет по умолчанию. Это проверки доступа, а не подсказка для ручного копирования участников. Если чат не открывается или участник не предлагается, проверьте политику, членство, проект и состояние пользователя.
Task-вкладка не комбинируется с фильтрами unread/mentions: сначала выберите подходящий режим, затем сузьте список поддержанным фильтром.
В списке чатов есть три поверхности: Все, Чаты (внутренние диалоги) и CRM (внешние обращения). Внутри «Чатов» доступны вкладки «Все», «Личные», «Групповые» и «Задачи». Поиск ищет по доступным диалогам и истории; при длинном списке используйте Показать ещё. Фильтры непрочитанных и упоминаний применяются к обычным диалогам, но недоступны на вкладке задач. Список сотрудников показывает активных пользователей; режим «Только новые» помогает найти тех, с кем ещё нет диалога.
Чат поддержки
Пункт «Поддержка» появляется только если для вашего профиля включена поддержка и доступен модуль чата. Нажатие открывает назначенный порталом диалог поддержки; не создавайте вместо него обычный дубликат. Портал не обещает срок ответа, внешний канал или автоматическое решение. Если открыть диалог не удалось, не копируйте и не публикуйте технический текст уведомления: передайте владельцу портала только маршрут и время.
Файл на строке чата
Файл можно перетащить прямо на строку нужного чата. Портал сначала проверяет, что вы участник с правом писать и что для внешнего чата доступ не ограничен. Только после успешной проверки файл помещается в черновик вложений, открывается этот чат, и отправка остаётся отдельным явным действием. Само перетаскивание не отправляет файл автоматически.
Если строка доступна только для чтения, вы ещё не вступили во внешний чат или проверка доступа временно не удалась, файл не должен считаться прикреплённым. Следуйте подсказке: запросите доступ или вступите в чат, обновите список и повторите попытку; не создавайте копию диалога и не отправляйте файл в обход правил доступа.
Безопасное создание
Перед созданием сформулируйте цель, владельца следующего шага и срок. Не помещайте в название реальные секреты или клиентские данные. Внешние каналы настраиваются отдельно в интеграциях чата, а решение из обсуждения переносится в комментарий задачи, CRM или документа.
Связанные страницы